[มือสอง] ระบบ IP PBX สำหรับ Call Center และ Matrix Simado GSM Gateways รับประกันคุณภาพสินค้า 2 ปี

Smart Life Call Center Solutions เป็นระบบที่ทำงานแบบตู้สาขาระบบ IP PBX โดยมีลักษณ์และฟั้งชั่นเทียบเท่ากับตู้สาขาระดับ Enterprise เช่น AVAYA,Cisco etc. โดยมีระบบบันทึกเสียงการสนทนารวมมาในฟังชั่นโดยไม่จำเป็นต้องใช้ Hardware,Software หรือ License อื่นๆ เพิ่มเติมเพื่อการทำงานสำหรับระบบบันทึกเสียง , จัดลำดับการรับสายของพนักงาน , ระบบ Agent ของแต่ละพนักงานกรณีใช้เครื่องโทรศัพท์ร่วมกันเพื่อไฟล์บันทึกเสียงและบันทึกรายละเอียดการโทรของแต่ละพนักงาน และอื่น ๆ

Call Center Features เด่น ๆ มีดังนี้

1. รองรับการทำงานแบบ Agent

 - Agent Log in/Log Off (ใช้ User และ Password ของแต่ละพนักงานเพื่อเข้าใช้งานครื่องโทรศัพท์ กรรีใช้เครื่องโทรศัพท์รวมกัน) ข้อดีคือสามารถแยกไฟล์บันทึกเสียงและรายละเอียดการโทรของพนักงานแต่ละคนออกจากกันได้ กรณีที่ใช้เครื่องโทรศัพท์ร่วมกัน

2. ระบบ Monitor การใช้งาน

- Supervisor Spy หัวหน้าทีมสามารถเข้าไปฟังการสนทนาแบบ Realtime ได้โดยไม่รบกวนการสนสนา

- Supervisor Coaching หัวหน้าทีมสามารถเข้าไปฟังการสนทนาและให้คำปรึกษาระหว่างสนทนากับพนักงาน โดยที่คู้สนทนาหรือลูกค้าจะไม่ได้ยินเสียงของผู้ให้คำแนะนำ

3. กรณี (Call Center แบบรับสายและใช้งานแบบโหมด Agent)

- กระจายการรับสายของพนักงาน โดยระบบจะกระจายสายไปก็ต่อเมื่อมีการ Login เข้าระบบ ข้อดีคือระบบจะไม่โอนสายเมื่อไม่มีการ Login แก้ปัญหาการกระจายแบบระบบปกติกรณีไม่มีเจ้าหน้านั่งประจำ station (โอนไปแล้วไม่มีเจ้าหน้าที่รับสาย)

- ระบบรอสายการณีที่มีสายเรียกเข้ามากกว่าจำนวณเจ้าหน้าที่ระบบให้สามารถแจ้งให้รอสายหรือให้ฝากข้อความไว้ โดย Supervisor สามารถตัวสอบจำนวณสายเรียเข้าที่รออยู่ได้ว่ามีจำนวณเท่าไร เพื่อมาปรับปรุงจัดระบบจำนวณพนักงานได้

- รายงานปริมาณการรับสายและโทรออกในแต่ละวัน

Enterprise IP PBX Features เด่นๆ มีดังนี้

- ระบบตอบรับสูงสุด 4 ภาษา

- ระบบ Voice Mail

- ระบบห้องชุม

ดูรายละเอียดเพิ่มเติมที่ http://www.smartlifetech.co.th/plextel.php

ระบบประหยัดค่า โทรศัพท์ในองค์กรด้วย

GSM Gateways Solutions